Klanten tevredenheidsonderzoek

ADVOCATENKANTOOR STORK

In verband met een onderzoek naar de dienstverlening van ons kantoor verzoeken wij uw – anonieme­medewerking aan deze enquête. Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen één week bij mij op kantoor afgeven of terugsturen?

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
s.v.p. één antwoord aankruisen
Algemeen
		zeer mee	mee eens	oneens zeer mee		n.v.t
		eens		oneens
1.	Ik ben tevreden over de snelheid, waarmee
	ik een advocaat kreeg te spreken	0	0	0	0	0
2.	De wachttijden aan de telefoon zijn kort	0	0	0	0	0
3.	Het kantoor is telefonisch goed bereikbaar	0	0	0	0	0
4.	De telefoon wordt op een prettige wijze
	beantwoord door de telefoniste	0	0	0	0	0
5.	Het advocatenkantoor heeft een
	goede, vertrouwelijke uitstraling	0	0	0	0	0
6.	Ik vind dat het kantoor op andere tijden
	open moet zijn	0	0	0	0	0
7.	Ik vind het voorlichtingsmateriaal in de
	wachtruimte goed	0	0	0	0	0
toelichting:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Het eerste contact met het kantoor

		zeer mee		mee eens	oneens	zeer mee	n.v.t
		eens				oneens
8.	Ik kon op korte termijn mijn eerste afspraak
	maken		0	0	0	0	0
9.	Ik kreeg bij het maken van de eerste afspraak		0	0	0	0	0
	te horen welke papieren ik naar het intakegesprek
	mee moest nemen

ADVOCATENKANTOOR STORK

1. Ik kreeg bij het maken van de eerste afspraak! het intakegesprek voldoende informatie over de kosten die aan het inschakelen van een advocaat zijn verbonden

toelichting:

o

o

o

o

o

De behandeling van de zaak
	zeer mee	mee eens	oneens zeer mee		n.v.t
	eens			oneens
11. Ik weet wanneer ik mijn advocaat bereiken kan	0	0	0	0	0
12. Ik word teruggebeld als ik daar om vraag	0	0	0	0	0
13. Bij afwezigheid van mijn advocaat is er
voldoende waarneming	0	0	0	0	0
14. Ik heb voldoende gelegenheid gekregen om
vragen te stellen	0	0	0	0	0
15. De advocaat neemt voldoende tijd voor mij	0	0	0	0	0
16. Mijn vragen worden serieus genomen	0	0	0	0	0
17. De informatie die ik krijg is in begrijpelijke	0	0	0	0	0
taal geschreven
18. De advocaat heeft mij voldoende op de hoogte
gehouden van het verloop van mijn zaak	0	0	0	0	0
19. De advocaat maakt op mij een kundige indruk	0	0	0	0	0
20. Ik heb voldoende informatie gekregen over de
procedure	0	0	0	0	0
toelichting:

ADVOCATENKANTOOR STORK

Overige
	zeer mee		mee eens	oneens zeer mee		n.v.t
	eens				oneens
21. Ik vind het plezierig na afloop van de zaak een
afsluitend gesprek over de geleverde diensten
te hebben		0	0	0	0	0
22. Mijn advocaat heeft mij tijdig op de mogelijkheden
van de gefinancierde rechtshulp gewezen		0	0	0	0	0
23. De wijze van declareren vind ik prettig		0	0	0	0	0
24. Het kantoor is goed georganiseerd		0	0	0	0	0
25. Ik ben tevreden over de wijze waarop de
contacten met het kantoor verlopen		0	0	0	0	0

Ik heb voor dit kantoor gekozen omdat (meer aankruisen mag):

• het in de buurt ligt
• het een goede naam heeft
• het is aanbevolen door vrienden/kennissen
• het de specialisatie heeft die ik nodig had
• ik het heb uitgekozen uit het telefoonboek
• ik het heb uitgekozen uit de Gouden Gids
• anders, namelijk:

toelichting: